Usein kysytyt kysymykset

HolyEli Boutiquessa on sekä heti varastossa olevia että ennakkotilattavia tuotteita, joten toimitusaika vaihtelee tuotteen mukaan. Arvioitu toimitusaika näkyy jokaisen tuotteen sivulla. Tarkistathan sen ennen tilaamista. Heti saatavilla olevat tuotteet saapuvat yleensä 2–3 arkipäivässä. Ennakkotilattavien tuotteiden toimitusaika voi olla 10–20 arkipäivää, koska tilaamme ne erikseen toimittajan varastosta. Toimitusajat lasketaan arkipäivinä, eikä viikonloppuja tai pyhäpäiviä lasketa mukaan. Tärkeää ennakkotilauksista! Harkitsethan tilausta huolellisesti. Jos tuote on jo tilattu toimittajalta, emme valitettavasti voi enää peruuttaa toimittajalle tehtyä tilausta. Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Jos tilauksessa on sekä varastotuotteita että ennakkotilattavia tuotteita, lähetämme kaikki tuotteet yhdessä, kun koko tilaus on valmis. Toimitusaika määräytyy siis pisimmän toimitusajan mukaan. Jos yhden tuotteen toimitusaika on esimerkiksi 2–3 arkipäivää ja toisen 15–20 arkipäivää, molemmat lähetetään yhdessä pidemmän toimitusajan mukaisesti. Huomioithan tämän tilatessasi. Jos haluat varastotuotteet nopeammin, suosittelemme tekemään niistä erillisen tilauksen. Jos tilaus on jo tehty mutta haluat erilliset toimitukset, kirjoita osoitteeseen info@holyeli.eu. Tarkistamme mielellämme, onko se mahdollista.

Voit tarkistaa toimitusajan myös tilauksen tekemisen jälkeen. Lähetämme automaattisesti tilausvahvistuksen ostoksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Vahvistuksessa näkyvät tilatut tuotteet ja niiden arvioidut toimitusajat. Muistathan, että verkkokaupassamme on sekä varastotuotteita että ennakkotilattavia tuotteita, joten toimitusajat vaihtelevat. Jos huomaat, että toimitusaika on liian pitkä tai tuote ei ehdi tarvitsemaasi päivään mennessä, ilmoita siitä heti osoitteeseen info@holyeli.eu. Mitä nopeammin otat yhteyttä, sitä paremmat mahdollisuudet meillä on löytää ratkaisu ennen toimittajatilauksen tekemistä tai käsittelyn aloittamista. Toimittajalle jo tehtyä tilausta ei välttämättä voida peruuttaa, mutta tämä ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.

HolyEli Boutique tarjoaa useita käteviä toimitustapoja, jotta tilauksesi saapuu helposti ja turvallisesti. Teemme yhteistyötä Omnivan, DPD:n ja SmartPostin kanssa ja toimitamme pakettiautomaatteihin. Toimitushinnat: Viro – ilmainen pakettiautomaattiin; Latvia – 2 € pakettiautomaattiin; Liettua – 2 € pakettiautomaattiin; Suomi – hinta näkyy kassalla valitun toimitustavan mukaan; muut Euroopan unionin maat – hinta riippuu kohdemaasta ja toimitustavasta. Kaikki saatavilla olevat toimitustavat ja niiden tarkat hinnat näkyvät ostoskorissa kassalla.

Jos tilauksellasi näkyy jo lähetystunnus mutta kuljetusyrityksen sivulla ei vielä näy tietoja lähetyksen liikkeistä, älä huolestu. Seurantatunnus luodaan automaattisesti tilausta valmisteltaessa, mutta se ei aina tarkoita, että paketti olisi jo luovutettu kuljetusyritykselle. Kun tilaamasi tuote saapuu toimittajalta, kokoamme tilauksen ja luovutamme sen kuljetusyritykselle. Seurantatiedot tulevat yleensä näkyviin ensimmäisen skannauksen jälkeen. Tunnus voi siis näkyä jo aiemmin, erityisesti ennakkotilausten kohdalla. Tärkeää! Seurantatunnuksen olemassaolo ei tarkoita, että tilaus olisi jo lähetetty. Arvioitu toimitusaika määräytyy tuotesivulla ilmoitetun ajan mukaan.

Kyllä, tietenkin! Haluamme jokaisen HolyEli Boutique -ostoksen tuovan iloa, mutta ymmärrämme, ettei tuote aina vastaa odotuksia, sovi kooltaan tai ole aivan sitä, mitä etsit. Voit palauttaa sopimattoman tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Aloita palautus täyttämällä verkkokauppamme palautuslomake. Samalta sivulta löydät tarkemmat palautusehdot ja ohjeet. Palautuslomake ja lisätiedot: https://holyeli.eu/fi/ostoinfo/tuotepalautus/. Huomioithan, että palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Joihinkin tuotteisiin voi liittyä hygieniasta johtuvia palautusrajoituksia.

Haluamme tehdä palauttamisesta mahdollisimman helppoa ja kätevää. Vaihtoehdot riippuvat palautusmaasta. 1. Palautus Omnivan palautuskoodilla (Viro, Latvia ja Liettua): kun olet lähettänyt palautuspyynnön, järjestämme palautuksen ja lähetämme tarvittavan koodin sähköpostitse 1–2 arkipäivän kuluessa. Näin varmistamme, että lähetystiedot ovat oikein ja palautus saapuu turvallisesti perille. Palautushinnat: Viro 3,50 €; Latvia 5,50 €; Liettua 5,50 €. Palautuskulut vähennetään palautettavasta summasta. 2. Palautus itse: voit käyttää haluamaasi kuljetusyritystä (Omniva, DPD, SmartPost tai muu). Palautusosoite: Sõpruse Rimi -pakettiautomaatti, Sõpruse pst 174, Tallinna, Viro. Tällöin järjestät ja maksat kuljetuksen itse. 3. Palautukset muista maista: Omnivan palautuskoodeja annamme vain Virossa, Latviassa ja Liettuassa oleville asiakkaille. Muista maista palautus on järjestettävä ja maksettava itse sopivalla kuljetusyrityksellä. Palautusosoite: Sõpruse Rimi -pakettiautomaatti, Sõpruse pst 174, Tallinna, Viro. Tärkeää! Täytä palautuslomake aina ennen tuotteen lähettämistä, jotta voimme rekisteröidä ja käsitellä palautuksen nopeasti.

Ei, pelkkä tuotteen lähettäminen takaisin ei valitettavasti riitä. Lain mukaan verkkokaupasta ostetun tuotteen palauttamisesta on ilmoitettava myyjälle selkeästi, että haluat peruuttaa kauppasopimuksen. Pelkkää paketin lähettämistä ei pidetä peruuttamisilmoituksena. Tärkeää! Jos paketti palautetaan ilman etukäteistä peruuttamisilmoitusta, emme välttämättä pysty tunnistamaan palautusta tai vastaanottamaan pakettia.

Ei, tuotetta ei tarvitse palauttaa samassa ulkopakkauksessa, jossa tilaus saapui. Jos alkuperäinen pakkaus on ehjä ja sitä voi käyttää uudelleen, suosittelemme käyttämään sitä pakkausjätteen vähentämiseksi ja ympäristön säästämiseksi. Jos pakkaus on rikkoutunut avattaessa tai ei enää sovellu turvalliseen lähettämiseen, voit käyttää muuta sopivaa ja kestävää pakkausta. Tärkeää! Säilytä ja käytä palautuksessa mahdollisuuksien mukaan myös tuotteen alkuperäistä läpinäkyvää suojapussia. Se suojaa tuotetta pölyltä, kosteudelta ja kuljetusvaurioilta. Jos alkuperäinen suojapussi ei ole enää käyttökelpoinen, käytä muuta puhdasta ja sopivaa suojapakkausta. Tärkeintä on, että tuote on pakattu huolellisesti ja saapuu meille puhtaana ja vahingoittumattomana. Kiitos huolellisesta pakkaamisesta ja ymmärryksestä!

Kun palautettu tuote saapuu meille, tarkistamme sen kunnon ja käsittelemme hyvityksen mahdollisimman pian, yleensä 1–3 päivän kuluessa. Lain mukaan palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Meillä on kuitenkin oikeus odottaa, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin. Älä huolestu tai kiirehdi tiedustelemaan hyvitystä heti paketin saavuttua: käsittelemme palautukset mahdollisimman nopeasti ja annamme tarvittaessa lisätietoja. Hyvitys maksetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen tekemiseen, ellei muuta ole sovittu. Tärkeää pankkikortilla maksaneille! Teknisistä syistä rahojen saapuminen tilille voi kestää hieman pidempään. Kun olemme käsitelleet hyvityksen, sen kirjautumisnopeus riippuu myös pankista ja maksupalveluntarjoajasta.