Часто задаваемые вопросы

В HolyEli Boutique есть как товары в наличии, так и товары под заказ, поэтому сроки доставки различаются. Предполагаемый срок указан на странице каждого товара — пожалуйста, обратите на него внимание перед покупкой. Товары в наличии обычно доставляются за 2–3 рабочих дня. Товары под заказ могут доставляться в течение 10–20 рабочих дней, поскольку мы специально заказываем их со склада поставщика. Сроки рассчитываются в рабочих днях, без учёта выходных и государственных праздников. Важно для товаров под заказ! Просим внимательно учитывать срок доставки. Если заказ уже передан поставщику, к сожалению, мы не можем отменить оформленный у него заказ. Это не ограничивает установленное законом право потребителя отказаться от договора в течение 14 дней.

Если в одном заказе есть товары в наличии и товары под заказ, мы отправляем их одной посылкой после комплектации всего заказа. Поэтому общий срок определяется товаром с самым длительным сроком доставки. Например, если один товар доступен за 2–3 рабочих дня, а другой — за 15–20 рабочих дней, оба будут отправлены вместе с учётом более длительного срока. Пожалуйста, учитывайте это при оформлении заказа. Если хотите получить товары в наличии быстрее, рекомендуем оформить их отдельным заказом. Если заказ уже оформлен, но вы хотите раздельную доставку, напишите нам на info@holyeli.eu. Мы проверим, возможно ли это.

Срок доставки можно проверить и после оформления заказа. Мы автоматически отправляем подтверждение на указанный при покупке адрес электронной почты. В письме перечислены заказанные товары и указаны сроки их доставки. Напоминаем, что в магазине представлены товары в наличии и под заказ, поэтому сроки могут различаться. Если после оформления заказа выяснилось, что срок слишком большой или товар не успеет к нужной дате, незамедлительно напишите на info@holyeli.eu. Чем раньше вы свяжетесь с нами, тем больше шансов найти решение до передачи заказа поставщику или начала его обработки. Если заказ уже оформлен у поставщика, отменить его может быть невозможно, однако это не ограничивает законное право потребителя на отказ от договора.

В HolyEli Boutique доступны несколько удобных способов доставки, чтобы заказ дошёл до вас безопасно. Мы сотрудничаем с Omniva, DPD и SmartPost и доставляем заказы в почтоматы. Стоимость доставки: Эстония — бесплатно в почтомат; Латвия — 2 € в почтомат; Литва — 2 € в почтомат; Финляндия — стоимость отображается при оформлении заказа в зависимости от выбранного способа; другие страны Европейского союза — стоимость зависит от страны назначения и способа доставки. Все доступные способы и точные цены отображаются в корзине при оформлении заказа.

Если в заказе уже указан трек-номер, но на сайте перевозчика пока нет сведений о движении посылки, не стоит беспокоиться. Трек-номер создаётся автоматически при подготовке заказа, однако это не всегда означает, что посылка уже передана транспортной компании. Когда заказанный товар поступает к нам со склада поставщика, мы комплектуем заказ и передаём перевозчику. Обычно отслеживание начинает работать после первой регистрации посылки сканером. Поэтому трек-номер может появиться заранее, особенно для товаров под заказ, поступления которых мы ещё ожидаем. Важно! Наличие трек-номера не означает, что заказ уже отправлен. Ориентировочный срок доставки указан на странице товара.

Да, конечно! Мы хотим, чтобы каждая покупка в HolyEli Boutique приносила радость, но понимаем, что товар может не оправдать ожиданий, не подойти по размеру или просто оказаться не совсем тем, что вы искали. Если товар не подошёл, его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Для оформления возврата заполните форму на нашем сайте — там также приведены подробные условия и инструкции. Форма возврата и дополнительная информация: https://holyeli.eu/ru/informacziya-o-pokupke/vozrat-produkta/. Пожалуйста, помните: возвращаемый товар должен быть неиспользованным и сохранить первоначальный вид. Для некоторых товаров могут действовать ограничения на возврат по гигиеническим причинам.

В HolyEli Boutique мы стремимся сделать возврат максимально простым и удобным. Доступные варианты зависят от страны отправления. 1. Возврат по коду Omniva (Эстония, Латвия и Литва). После подачи заявки мы сами оформим возврат и в течение 1–2 рабочих дней отправим код на электронную почту. Так мы можем убедиться, что данные доставки указаны правильно и посылка безопасно дойдёт до нас. Стоимость возврата: Эстония — 3,50 €; Латвия — 5,50 €; Литва — 5,50 €. Стоимость обратной доставки вычитается из возвращаемой суммы. 2. Самостоятельный возврат. Вы можете отправить товар любой удобной транспортной компанией (Omniva, DPD, SmartPost или другой). Адрес назначения: почтомат Sõpruse Rimi, Sõpruse pst 174, Tallinn, Estonia. В этом случае вы самостоятельно организуете и оплачиваете доставку. 3. Возврат из других стран. Коды Omniva мы выдаём только клиентам из Эстонии, Латвии и Литвы. Из других стран возврат необходимо организовать и оплатить самостоятельно, выбрав подходящего перевозчика. Адрес назначения: почтомат Sõpruse Rimi, Sõpruse pst 174, Tallinn, Estonia. Важно! Перед отправкой товара обязательно заполните форму возврата, чтобы мы могли правильно зарегистрировать и быстро обработать заявку.

Нет, к сожалению, просто отправить товар обратно недостаточно. По закону при возврате товара, приобретённого в интернет-магазине, необходимо однозначно уведомить продавца о желании отказаться от договора купли-продажи. Сама по себе отправка посылки не считается отказом от договора. Важно! Если посылка отправлена без предварительного уведомления об отказе, мы можем не суметь определить, к какому заказу относится возврат, или принять посылку.

Нет, использовать именно ту внешнюю упаковку, в которой пришёл заказ, необязательно. Если она в хорошем состоянии и подходит для повторного использования, рекомендуем отправить возврат в ней: так мы вместе уменьшаем количество упаковочных отходов и заботимся об окружающей среде. Если оригинальная упаковка порвалась при открытии или больше не обеспечивает безопасную пересылку, можно использовать другую подходящую прочную упаковку. Важно! По возможности сохраните и используйте при возврате прозрачный защитный пакет, в который товар был упакован изначально. Он защищает от пыли, влаги и повреждений при перевозке. Если оригинальный защитный пакет непригоден, используйте другой чистый и подходящий защитный пакет. Главное, чтобы товар был надёжно упакован и пришёл к нам чистым и неповреждённым. Спасибо за аккуратную упаковку и понимание!

Когда возвращённый товар поступит к нам, мы проверим его состояние и оформим возврат денег при первой возможности, обычно в течение 1–3 дней. По закону мы возвращаем деньги не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе от договора. При этом мы вправе дождаться получения возвращаемого товара, прежде чем перечислять средства. Пожалуйста, не беспокойтесь и не спешите направлять запрос сразу после прибытия посылки: мы обрабатываем возвраты как можно быстрее и при необходимости предоставим дополнительную информацию. Обычно деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка, если не согласовано иное. Важная информация для оплативших банковской картой! По техническим причинам зачисление денег на счёт может занять немного больше времени. После оформления возврата скорость зачисления также зависит от банка и платёжного провайдера.