Biežāk uzdotie jautājumi

HolyEli Boutique piedāvā gan noliktavā esošas, gan iepriekš pasūtāmas preces, tāpēc piegādes laiks var atšķirties. Katras preces lapā ir norādīts paredzamais piegādes laiks. Lūdzam to pārbaudīt pirms pasūtīšanas. Uzreiz pieejamās preces parasti tiek piegādātas 2–3 darba dienu laikā. Iepriekš pasūtāmo preču piegāde var aizņemt 10–20 darba dienas, jo tās īpaši pasūtām no piegādātāja noliktavas. Piegādes laiks tiek skaitīts darba dienās, neieskaitot nedēļas nogales un svētku dienas. Svarīga informācija par iepriekšējiem pasūtījumiem! Lūdzam rūpīgi izvērtēt pirkumu. Ja prece jau pasūtīta no piegādātāja, diemžēl vairs nevaram atcelt piegādātājam iesniegto pasūtījumu. Tas neierobežo patērētāja likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības.

Ja vienā pasūtījumā ir gan noliktavā esošas, gan iepriekš pasūtāmas preces, nosūtām tās kopā, kad viss pasūtījums ir nokomplektēts. Tāpēc piegādes laiku nosaka prece ar visilgāko piegādes termiņu. Piemēram, ja vienas preces piegāde ir 2–3 darba dienas, bet otras 15–20 darba dienas, abas tiek nosūtītas kopā, ņemot vērā ilgāko termiņu. Lūdzam to ņemt vērā pasūtot. Ja vēlaties noliktavas preces saņemt ātrāk, iesakām tās pasūtīt atsevišķi. Ja pasūtījums jau veikts, bet vēlaties atsevišķas piegādes, rakstiet uz info@holyeli.eu. Labprāt pārbaudīsim, vai tas ir iespējams.

Piegādes laiku varat pārbaudīt arī pēc pasūtījuma noformēšanas. Mēs automātiski nosūtām pasūtījuma apstiprinājumu uz pirkuma laikā norādīto e-pastu. Apstiprinājumā redzamas pasūtītās preces un to piegādes termiņi. Atgādinām, ka mūsu veikalā ir gan uzreiz pieejamas, gan iepriekš pasūtāmas preces, tāpēc termiņi atšķiras. Ja pēc pasūtīšanas atklājas, ka termiņš ir pārāk ilgs vai prece nepienāks līdz vajadzīgajam datumam, nekavējoties rakstiet uz info@holyeli.eu. Jo ātrāk sazināsieties, jo lielāka iespēja atrast risinājumu pirms pasūtījuma nodošanas piegādātājam vai apstrādes sākšanas. Ja prece jau pasūtīta piegādātājam, pasūtījumu var nebūt iespējams atcelt, taču tas neierobežo likumā noteiktās atteikuma tiesības.

HolyEli Boutique piedāvā vairākus ērtus piegādes veidus, lai pasūtījums droši nonāktu pie jums. Sadarbojamies ar Omniva, DPD un SmartPost un piegādājam uz pakomātiem. Piegādes cenas: Igaunija — bez maksas uz pakomātu; Latvija — 2 € uz pakomātu; Lietuva — 2 € uz pakomātu; Somija — cena tiek parādīta norēķinu lapā atkarībā no izvēlētā veida; citas Eiropas Savienības valstis — cena ir atkarīga no galamērķa un piegādes veida. Visi pieejamie piegādes veidi un precīzas cenas tiek parādītas grozā pasūtījuma noformēšanas laikā.

Ja pasūtījumam jau ir izsekošanas numurs, bet pārvadātāja vietnē vēl nav informācijas par sūtījuma kustību, nav pamata satraukumam. Numurs tiek izveidots automātiski pasūtījuma sagatavošanas laikā, taču tas ne vienmēr nozīmē, ka paka jau nodota pārvadātājam. Kad prece saņemta no piegādātāja, sagatavojam pasūtījumu un nododam to pārvadātājam. Izsekošanas informācija parasti parādās pēc pirmās skenēšanas. Tāpēc numurs var būt redzams agrāk, īpaši iepriekš pasūtītām precēm, kuru piegādi no piegādātāja vēl gaidām. Svarīgi! Izsekošanas numurs nenozīmē, ka pasūtījums jau nosūtīts. Paredzamais piegādes laiks ir norādīts preces lapā.

Jā, protams! Vēlamies, lai katrs pirkums HolyEli Boutique sagādātu prieku, taču saprotam, ka prece dažkārt var neatbilst cerībām, nederēt pēc izmēra vai nebūt gluži tas, ko meklējāt. Ja prece neder, to var atgriezt 14 dienu laikā pēc saņemšanas. Lai sāktu atgriešanu, aizpildiet mūsu interneta veikala atgriešanas veidlapu. Tur atradīsiet arī detalizētus nosacījumus un norādījumus. Atgriešanas veidlapa un papildu informācija: https://holyeli.eu/lv/informacija-par-pirkumiem/precu-atgriesana/. Lūdzam atcerēties, ka atgrieztajai precei jābūt nelietotai un jāsaglabā sākotnējais izskats. Dažām precēm higiēnas apsvērumu dēļ var būt atgriešanas ierobežojumi.

Vēlamies padarīt atgriešanu pēc iespējas vienkāršāku. Iespējas atšķiras atkarībā no valsts. 1. Atgriešana ar Omniva atgriešanas kodu (Igaunija, Latvija un Lietuva): pēc pieprasījuma iesniegšanas mēs noformējam atgriešanu un 1–2 darba dienu laikā nosūtām kodu uz e-pastu. Tas ļauj pārliecināties, ka sūtījuma dati ir pareizi un atgriešana droši nonāk pie mums. Atgriešanas cenas: Igaunija 3,50 €; Latvija 5,50 €; Lietuva 5,50 €. Atgriešanas transporta izmaksas tiek ieturētas no atmaksājamās summas. 2. Patstāvīga atgriešana: varat izmantot jebkuru piemērotu pārvadātāju (Omniva, DPD, SmartPost vai citu). Galamērķis: Sõpruse Rimi pakomāts, Sõpruse pst 174, Tallina, Igaunija. Šajā gadījumā transportu organizējat un apmaksājat paši. 3. Atgriešana no citām valstīm: Omniva kodus izsniedzam tikai klientiem Igaunijā, Latvijā un Lietuvā. No citām valstīm atgriešana jāorganizē un jāapmaksā patstāvīgi, izmantojot piemērotu pārvadātāju. Galamērķis: Sõpruse Rimi pakomāts, Sõpruse pst 174, Tallina, Igaunija. Svarīgi! Pirms preces nosūtīšanas obligāti aizpildiet atgriešanas veidlapu, lai varam reģistrēt un ātri apstrādāt atgriešanu.

Nē, diemžēl ar preces nosūtīšanu atpakaļ vien nepietiek. Saskaņā ar likumu, atgriežot interneta veikalā iegādātu preci, pārdevējs skaidri jāinformē par vēlmi atteikties no pirkuma līguma. Vienkārša pakas nosūtīšana nav uzskatāma par atteikumu no līguma. Svarīgi! Ja paka tiek nosūtīta bez iepriekšēja atteikuma paziņojuma, mēs varam nespēt identificēt atgriešanu vai pieņemt paku.

Nē, nav obligāti jāizmanto tas pats ārējais iepakojums, kurā saņēmāt pasūtījumu. Ja oriģinālais iepakojums ir labā stāvoklī un piemērots atkārtotai lietošanai, iesakām to izmantot, lai mazinātu iepakojuma atkritumus un saudzētu vidi. Ja tas atvēršanas laikā ir saplīsis vai vairs nav piemērots drošai sūtīšanai, drīkst izmantot citu piemērotu un izturīgu iepakojumu. Svarīgi! Ja iespējams, saglabājiet un izmantojiet arī preces sākotnējo caurspīdīgo aizsargmaisiņu. Tas pasargā preci no putekļiem, mitruma un bojājumiem pārvadāšanas laikā. Ja sākotnējais aizsargmaisiņš vairs nav izmantojams, lietojiet citu tīru un piemērotu aizsargiepakojumu. Galvenais, lai prece būtu rūpīgi iepakota un nonāktu pie mums tīra un nebojāta. Paldies par rūpīgu iepakošanu un sapratni!

Kad atgrieztā prece nonāk pie mums, pārbaudām tās stāvokli un pēc iespējas ātrāk, parasti 1–3 dienu laikā, noformējam atmaksu. Saskaņā ar likumu naudu atmaksājam ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas. Tomēr mums ir tiesības nogaidīt, līdz atgrieztā prece ir saņemta. Lūdzam neuztraukties un nesteigties sūtīt jautājumu uzreiz pēc pakas saņemšanas: apstrādājam atgriešanas pēc iespējas ātrāk un vajadzības gadījumā sniedzam papildu informāciju. Nauda parasti tiek atmaksāta ar to pašu maksājuma veidu, kas izmantots pirkumam, ja vien nav panākta cita vienošanās. Svarīga informācija klientiem, kuri maksāja ar bankas karti! Tehnisku iemeslu dēļ naudas ieskaitīšana kontā var aizņemt nedaudz ilgāku laiku. Pēc atmaksas noformēšanas ieskaitīšanas ātrums ir atkarīgs arī no bankas un maksājumu pakalpojumu sniedzēja.