Dažniausiai užduodami klausimai

HolyEli Boutique siūlo tiek sandėlyje esančias, tiek iš anksto užsakomas prekes, todėl pristatymo laikas priklauso nuo pasirinktos prekės. Numatomas pristatymo terminas nurodytas kiekvienos prekės puslapyje. Prašome jį patikrinti prieš užsakant. Sandėlyje esančios prekės paprastai pristatomos per 2–3 darbo dienas. Iš anksto užsakomų prekių pristatymas gali užtrukti 10–20 darbo dienų, nes jos specialiai užsakomos iš tiekėjo sandėlio. Terminai skaičiuojami darbo dienomis, neįskaitant savaitgalių ir valstybinių švenčių. Svarbi informacija apie išankstinius užsakymus! Prašome atidžiai įvertinti pristatymo laiką. Jei prekė jau užsakyta iš tiekėjo, deja, nebegalime atšaukti tiekėjui pateikto užsakymo. Tai neriboja įstatymų numatytos vartotojo teisės per 14 dienų atsisakyti sutarties.

Jei viename užsakyme yra ir sandėlyje esančių, ir iš anksto užsakomų prekių, visas prekes išsiunčiame kartu, kai visas užsakymas paruoštas. Todėl pristatymo terminas priklauso nuo prekės, kurios pristatymas trunka ilgiausiai. Pavyzdžiui, jei vienos prekės pristatymas trunka 2–3 darbo dienas, o kitos 15–20 darbo dienų, abi bus išsiųstos kartu pagal ilgesnį terminą. Prašome tai įvertinti pateikiant užsakymą. Jei norite sandėlyje esančias prekes gauti greičiau, rekomenduojame jas užsakyti atskirai. Jei užsakymas jau pateiktas, bet norite atskirų siuntų, rašykite info@holyeli.eu. Mielai patikrinsime, ar tai įmanoma.

Pristatymo laiką galite patikrinti ir pateikę užsakymą. Automatiškai siunčiame užsakymo patvirtinimą pirkimo metu nurodytu el. pašto adresu. Laiške matomos užsakytos prekės ir jų numatomi pristatymo terminai. Primename, kad mūsų parduotuvėje yra tiek sandėlyje esančių, tiek iš anksto užsakomų prekių, todėl terminai skiriasi. Jei po užsakymo paaiškėja, kad pristatymas užtruks per ilgai arba prekė neatvyks iki reikalingos datos, nedelsdami rašykite info@holyeli.eu. Kuo anksčiau susisieksite, tuo didesnė tikimybė rasti sprendimą prieš perduodant užsakymą tiekėjui ar pradedant jį vykdyti. Jei prekė jau užsakyta iš tiekėjo, tiekėjo užsakymo atšaukti gali nepavykti, tačiau tai neriboja įstatymų numatytos teisės atsisakyti sutarties.

HolyEli Boutique siūlo kelis patogius pristatymo būdus, kad jūsų užsakymas atkeliautų saugiai. Bendradarbiaujame su Omniva, DPD ir SmartPost ir pristatome į paštomatus. Pristatymo kainos: Estija – nemokamai į paštomatą; Latvija – 2 € į paštomatą; Lietuva – 2 € į paštomatą; Suomija – kaina rodoma atsiskaitymo metu pagal pasirinktą būdą; kitos Europos Sąjungos šalys – kaina priklauso nuo paskirties šalies ir pristatymo būdo. Visi galimi pristatymo būdai ir tikslios jų kainos rodomi krepšelyje pateikiant užsakymą.

Jei prie užsakymo jau matomas siuntos sekimo numeris, tačiau vežėjo svetainėje dar nėra informacijos apie siuntos judėjimą, nesijaudinkite. Sekimo numeris automatiškai sukuriamas ruošiant užsakymą, tačiau tai ne visada reiškia, kad siunta jau perduota vežėjui. Kai užsakyta prekė atkeliauja iš tiekėjo sandėlio, paruošiame užsakymą ir perduodame jį vežėjui. Sekimo informacija paprastai pasirodo po pirmojo nuskaitymo. Todėl numeris gali būti matomas anksčiau, ypač iš anksto užsakomoms prekėms, kurių dar laukiame iš tiekėjo. Svarbu! Sekimo numeris nereiškia, kad užsakymas jau išsiųstas. Numatomas pristatymo laikas nurodytas prekės puslapyje.

Taip, žinoma! Norime, kad kiekvienas pirkinys HolyEli Boutique teiktų džiaugsmą, tačiau suprantame, kad prekė kartais gali neatitikti lūkesčių, netikti dydžiu ar tiesiog būti ne visai tokia, kokios ieškojote. Jei prekė netinka, ją galima grąžinti per 14 dienų nuo gavimo. Norėdami pradėti grąžinimą, užpildykite mūsų svetainėje esančią grąžinimo formą. Ten taip pat rasite išsamias sąlygas ir instrukcijas. Grąžinimo forma ir papildoma informacija: https://holyeli.eu/lt/pirkimo-informacija/prekiu-grazinimas/. Atminkite, kad grąžinama prekė turi būti nenaudota ir išlaikiusi pradinę išvaizdą. Kai kurioms prekėms dėl higienos gali būti taikomi grąžinimo apribojimai.

Norime, kad prekių grąžinimas būtų kuo paprastesnis ir patogesnis. Galimybės priklauso nuo šalies. 1. Grąžinimas su Omniva grąžinimo kodu (Estija, Latvija ir Lietuva): pateikus grąžinimo prašymą, patys jį įforminame ir per 1–2 darbo dienas el. paštu atsiunčiame reikiamą kodą. Taip užtikriname, kad siuntimo duomenys būtų teisingi ir grąžinimas saugiai mus pasiektų. Grąžinimo kainos: Estija 3,50 €; Latvija 5,50 €; Lietuva 5,50 €. Grąžinimo siuntimo mokestis išskaičiuojamas iš grąžinamos sumos. 2. Savarankiškas grąžinimas: galite pasirinkti jums tinkamą vežėją (Omniva, DPD, SmartPost ar kitą). Grąžinimo vieta: Sõpruse Rimi paštomatas, Sõpruse pst 174, Talinas, Estija. Tokiu atveju siuntimą organizuojate ir apmokate patys. 3. Grąžinimas iš kitų šalių: Omniva kodus suteikiame tik klientams Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje. Iš kitų šalių grąžinimą reikia organizuoti ir apmokėti savarankiškai, pasirinkus tinkamą vežėją. Grąžinimo vieta: Sõpruse Rimi paštomatas, Sõpruse pst 174, Talinas, Estija. Svarbu! Prieš išsiųsdami prekę būtinai užpildykite grąžinimo formą, kad galėtume tinkamai užregistruoti ir kuo greičiau apdoroti grąžinimą.

Ne, deja, vien išsiųsti prekę atgal nepakanka. Pagal įstatymą grąžinant internetinėje parduotuvėje įsigytą prekę reikia aiškiai pranešti pardavėjui apie ketinimą atsisakyti pirkimo sutarties. Vien siuntos išsiuntimas nelaikomas sutarties atsisakymu. Svarbu! Jei siunta grąžinama be išankstinio pranešimo apie sutarties atsisakymą, galime nesugebėti nustatyti, kuriam užsakymui ji priklauso, arba priimti siuntos.

Ne, nebūtina naudoti tos pačios išorinės pakuotės, kurioje gavote užsakymą. Jei originali pakuotė tvarkinga ir tinkama naudoti pakartotinai, rekomenduojame ją panaudoti – taip kartu mažiname pakuočių atliekas ir saugome aplinką. Jei pakuotė atidarant suplyšo ar nebetinka saugiam siuntimui, galite naudoti kitą tinkamą ir tvirtą pakuotę. Svarbu! Jei įmanoma, išsaugokite ir grąžindami naudokite skaidrų apsauginį maišelį, kuriame prekė buvo supakuota iš pradžių. Jis apsaugo nuo dulkių, drėgmės ir galimų pažeidimų transportuojant. Jei originalus apsauginis maišelis nebetinkamas, naudokite kitą švarią ir tinkamą apsauginę pakuotę. Svarbiausia, kad prekė būtų tinkamai supakuota ir mus pasiektų švari bei nepažeista. Dėkojame už rūpestingą pakavimą ir supratingumą!

Kai grąžinta prekė mus pasiekia, patikriname jos būklę ir kuo greičiau, paprastai per 1–3 dienas, įforminame pinigų grąžinimą. Pagal įstatymą pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Tačiau turime teisę palaukti, kol gausime grąžinamą prekę. Prašome nesijaudinti ir neskubėti teirautis iš karto po siuntos pristatymo: grąžinimus tvarkome kuo greičiau ir prireikus suteikiame papildomos informacijos. Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta už pirkinį, jei nesusitarta kitaip. Svarbi informacija mokėjusiems banko kortele! Dėl techninių priežasčių pinigų įskaitymas į sąskaitą gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Kai įforminame grąžinimą, pinigų įskaitymo greitis taip pat priklauso nuo banko ir mokėjimo paslaugų teikėjo.