1. Myyntiehtojen voimassaolo
1.1. Myyntiehdot ovat voimassa holyeli.eu-verkkokaupan ostajan (jäljempänä Kuluttaja) ja elinkeinonharjoittajan Else Click OÜ (jäljempänä Verkkokauppa holyeli.eu) välillä tavaroita ja palveluita ostettaessa.
1.2. Verkkokaupan omistaja on Else Click OÜ (rekisteritunnus 16670406, osoite Meriski 6 – 9, 12916 Tallinna; puhelin +372 59005003; sähköposti info@holyeli.eu), jonka verkkokauppa sijaitsee osoitteessa holyeli.eu (jäljempänä verkkokauppa).
1.3. Näihin ehtoihin ja holyeli.ee-verkkokaupasta tuotteita ostettaessa syntyviin oikeussuhteisiin sovelletaan Viron tasavallassa voimassa olevaa velvoiteoikeuslakia (VÕS), kuluttajansuojalakia (TKS) ja muita säädöksiä.
1.4. Verkkokauppa holyeli.eu pidättää oikeuden tehdä muutoksia myyntiehtoihin. Kyseiset muutokset julkaistaan holyeli.eu-verkkosivustolla.
2. Hintatiedot
2.1 Kaikki holyeli.eu-verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron.
2.2. Ostosten hintaan ei lisätä toimituskuluja, jos toimitus tapahtuu Viron sisällä. Toimitus on ilmainen. Ostosten hintaan lisätään toimituskulut Kuluttajan valitseman toimitustavan mukaisesti, jos toimitus tapahtuu Latvian tai Liettuan alueelle.
2.3. Hinnat ovat voimassa tilauksen tekemisestä aina tehdyn tilauksen maksuajan päättymiseen asti (1 päivä tilauksen tekemisen jälkeen).
2.4. Jos tilaus on tehty ennen myyntiehtojen tai hintojen muuttamista, Kuluttajan ja holyeli.eu:n välisiin oikeussuhteisiin sovelletaan tilauksen tekohetkellä voimassa olleita ehtoja.
2.5. Verkkokauppa holyeli.eu pidättää oikeuden tehdä muutoksia myyntihintoihin. Kyseiset muutokset julkaistaan holyeli.eu-verkkosivustolla.
3. Tilauksen tekeminen
3.1. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin.
3.2. Nähdäksesi ostoskorin sisällön, valitse verkkosivun oikeasta yläkulmasta ”Ostoskori”.
3.3. Tehdäksesi tilauksen, paina ensin ostoskorissa linkkiä ”Kassalle”.
3.4. Valitse seuraavaksi, haluatko tehdä tilauksen kertaluonteisesti vai kanta-asiakkaana (jos verkkokaupassa on tällainen jako).
3.5. Täytä tilaussivulla vaaditut tietokentät, valitse sinulle sopiva toimitustapa ja maksutapa ja paina linkkiä ”Lähetä tilaus”. Tämän jälkeen näytölle tulee lasku, jonka voi maksaa pankkilinkin kautta. Maksun jälkeen tilausvahvistus lähetetään ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
3.6. Täytä tiedot ja tilausvahvistussivun kentät huolellisesti, sillä annettujen tietojen tarkkuudesta ja oikeellisuudesta riippuu ostamiesi tuotteiden nopea ja häiriötön toimitus sekä myöhempi erimielisyyksien ja reklamaatioiden ratkaiseminen.
3.7. Verkkokaupassa tehtyjä tilauksia käsitellään arkipäivisin (ma–pe klo 10.00–17.00). Jos tilaus tehdään perjantaina klo 17.00 jälkeen, tilaus käsitellään seuraavana maanantaina, ellei toisin ole sovittu.
3.8. Holyeli.eu-verkkokaupassa ei ole käytössä ”noudan tuotteen itse” -vaihtoehtoa.
4. Myyntisopimuksen voimaantulo
4.1. Tavaroiden myyntisopimuksella verkkokauppa holyeli.eu sitoutuu luovuttamaan Kuluttajalle olemassa olevan, valmistettavan tai verkkokauppa holyeli.eu:n tulevaisuudessa hankittavan Tavaran ja mahdollistamaan omistusoikeuden siirtymisen Kuluttajalle, ja Kuluttaja puolestaan sitoutuu maksamaan verkkokauppa holyeli.eu:lle tavarasta laskussa osoitetun summan ja vastaanottamaan Tavaran.
4.2. Tilaukset, joita ei ole maksettu, peruutetaan 3 kalenteripäivän kuluttua tilauksen tekemisestä.
4.3. Myyntisopimus astuu voimaan, kun Kuluttajan tekemä maksu on saapunut Else Click OÜ:n pankkitilille.
5. Toimitus
5.1. Jos tuote on merkitty merkinnällä ”Heti saatavilla”, verkkokauppa holyeli.eu kerää tilauksen 1–2 työpäivän kuluessa myyntisopimuksen voimaantulosta ja luovuttaa sen toimitettavaksi yrityksen logistiikkakumppaneille. Tämän jälkeen logistiikkakumppani toimittaa tuotteen Kuluttajalle 1–3 työpäivän kuluessa, lukuun ottamatta ylivoimaista estettä tai muita seikkoja, joita logistiikkakumppani ei voinut ennakoida tai estää.
5.2. Jos tuote ei ole heti saatavilla ja se on tilattava, toimitusaika on enintään 15 työpäivää.
5.3. Tarkka toimitusaika on merkitty kunkin tuotteen kohdalle.
5.4. Verkkokaupan sivuilla ilmoitetut toimitusajat alkavat siitä hetkestä, kun tilaus luovutetaan logistiikkakumppanille.
5.5. Else Click OÜ:n logistiikkakumppani on AS Eesti Post (Omniva).
5.6. Tuote lähetetään Kuluttajalle tilauksessa ilmoitettuun Omnivan pakettiautomaattiin.
5.7. Viivästyksettömän toimituksen varmistamiseksi on oltava huolellinen ja annettava tilauksen yhteydessä todenmukaiset ja voimassa olevat toimitustiedot.
5.8. Verkkokauppa holyeli.eu ei vastaa tuotteen toimituksen viivästymisestä siinä tapauksessa, että tuote on luovutettu logistiikkakumppaneille ajoissa, mutta toimituksen viivästyminen johtuu seikoista, joihin verkkokauppa holyeli.eu ei voinut vaikuttaa tai joita se ei voinut ennakoida.
5.9. Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa tuotteen odottamattoman loppumisen vuoksi, Verkkokauppa ilmoittaa tästä Kuluttajalle ja palauttaa Kuluttajan maksamat rahat (mukaan lukien toimituskulut) viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa.
5.10. Jos ostat samalla kertaa heti saatavilla olevan tuotteen ja tilaustuotteen, myös heti saatavilla oleva tuote lähetetään vasta tilaustuotteen saavuttua varastoon, ellei Ostajan kanssa ole sovittu toisin.
5.11. Poikkeustapauksissa on oikeus toimittaa tuote enintään 45 kalenteripäivän kuluessa.
6. Palautusoikeus
6.1. Tilauksen vastaanottamisen jälkeen Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa. 14 päivän peruuttamisoikeus ei päde, jos kuluttaja on avannut suljetussa pakkauksessa toimitetun tuotteen, jota ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä tai jos tuotteet tai palvelut eivät luonteensa vuoksi ole palautuskelpoisia Viron velvoiteoikeuslain (VÕS) 53 §:n 4 momentin mukaisesti (esim. alusvaatteet, rintaliivit, uima-asut, sukat, avatut kosmetiikkatuotteet, hajuvedet ja hygieniatuotteet, peitot ja tyynyt).
6.2. Palautettavan tuotteen huonontuessa kuluttaja vastaa tuotteen käytöstä johtuvan arvon alenemisesta vain siinä tapauksessa, että hän on käyttänyt tuotetta muulla tavoin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi. Varmistaakseen tuotteen luonteen, ominaisuudet ja toimivuuden, Kuluttajan tulisi käsitellä ja käyttää tuotetta vain siten kuin hän saisi tehdä sen tavallisesti kaupassa. Esimerkiksi vaatteita voi sovittaa, mutta vaatteista ei saa poistaa etikettejä, vaatteet eivät saa likaantua tai vaurioitua sovittamisen vuoksi, eivätkä ne saa altistua hajuvedelle, savulle tai muille vieraille hajuille. Tämän vuoksi ei ole poissuljettua, että tuotteen vaurioitumisen myötä sen arvo on laskenut nollaan, ja Else Click OÜ:llä on oikeus vaatia korvausta tuotteen arvon alenemisesta. Kuluttaja vastaa huonontuneen tuotteen kuljetuskustannuksista.
6.3. Jos tuote on ostettu kampanjan yhteydessä, jossa tuotteeseen on lisätty jokin muu tuote (esim. lahja), Kuluttajan on palautettava koko setti (eli kaikki tuotteet).
6.4. Tuotteen palauttamiseksi on tehtävä vapaamuotoinen peruuttamisilmoitus ja lähetettävä se sähköpostiosoitteeseen info@holyeli.eu viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta tai täytettävä peruuttamislomake, joka löytyy holyeli.eu-verkkokaupasta täältä.
6.5. Kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä tai esitettävä todistus siitä, että hän on kyseisen ajan kuluessa luovuttanut tuotteen logistiikkayritykselle. Palautukseen liittyvistä kuluista vastaa Kuluttaja.
6.6. Else Click OÜ palauttaa peruuttamisilmoituksen saatuaan Kuluttajalle viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta kaikki Kuluttajalta sopimuksen perusteella saadut maksut. Else Click OÜ:llä on oikeus viivyttää rahojen palautusta, kunnes Kuluttaja on palauttanut tuotteen tai esittänyt todisteen siitä, että Kuluttaja on lähettänyt tuotteen takaisin.
6.7. Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa myyntitapahtuma ja vaatia Kuluttajalta tuote takaisin, jos tuotteen hinta verkkokaupassa on virheen tai teknisen syyn vuoksi merkitty huomattavasti alle tuotteen markkinahinnan.
6.8. Kaikista suoraan tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kuluista vastaa Kuluttaja, paitsi kohdassa 6.7 mainituissa tapauksissa.
6.9. Peruuttamisoikeus ei koske tilanteita, joissa ostajana on oikeushenkilö.
7. Ylivoimainen este
7.1. Verkkokauppa holyeli.eu ei vastaa Tilaajalle aiheutuneista vahingoista tai tuotteen toimituksen viivästymisestä siinä tapauksessa, että vahinko tai toimituksen viivästyminen johtuu seikoista, joihin verkkokauppa holyeli.eu ei voinut vaikuttaa tai joita se ei voinut ennakoida.
7.2. Verkkokauppa holyeli.eu ei vastaa näytön asetuksista johtuvista värieroista.
8. Henkilötietojen käsittely
8.1. Syöttämällä tietoja verkkokauppaan ja antamalla vastaavan vahvistuksen Kuluttaja antaa oikeuden kerätä ja käsitellä Kuluttajan henkilötietoja (nimi, yhteystiedot, paketin toimitusosoite ja/tai kotiosoite, sähköpostiosoite) sekä välittää henkilötiedot logistiikkakumppanille tuotteen toimitusta varten.
8.2. Verkkokaupalla holyeli.eu on oikeus käyttää Kuluttajan asuin- tai sijaintiosoitetta mainonnan ja muun tiedon välittämiseen Kuluttajalle.
8.3. Kuluttajalla on milloin tahansa oikeus kieltää henkilötietojensa kerääminen ja käyttö, paitsi jos se on tarpeen sopimukseen perustuvan saatavan perimiseksi tai tuotteen toimittamiseksi.
8.4. Sähköisten henkilötietojen käyttö suoramarkkinointiin tapahtuu vain, jos Kuluttaja on antanut siihen erillisen suostumuksensa holyeli.eu-verkkosivustolla.
8.5. Verkkokauppa holyeli.eu lähettää Kuluttajalle uutiskirjeitä ja tarjouksia Kuluttajan sähköpostiosoitteeseen vain, jos Kuluttaja on ilmaissut siihen halunsa syöttämällä sähköpostiosoitteensa verkkosivustolle ja ilmoittanut haluavansa suoramarkkinointiviestejä.
8.6. Suojattu tietoliikenne pankkien kanssa ostoksia maksettaessa takaa Kuluttajan henkilökohtaisten pankkitunnusten turvallisuuden, eikä Verkkokaupalla ole niihin pääsyä.
9. Immateriaalioikeudet ja niiden käyttö
9.1. Kaikki holyeli.eu-verkkosivustolla, Facebook- ja Instagram-sivuilla oleva immateriaaliomaisuus on Else Click OÜ:n omaisuutta ja tekijänoikeuslain suojaamaa.
9.2. Immateriaaliomaisuuden kopioiminen, levittäminen, julkaiseminen kaupallisessa tarkoituksessa, käyttö massamediassa tai muu käyttö ilman tekijän suostumusta on kielletty.
10. Reklamaatiomenettely
10.1. Verkkokauppa holyeli.eu vastaa Kuluttajalle myydyn tuotteen sopimusehtojen vastaisuudesta tai virheistä, jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa tuotteen luovuttamisesta Kuluttajalle.
10.2. Kuluttajalla on oikeus virheen ilmetessä kääntyä viimeistään kahden kuukauden kuluessa holyeli.eu:n puoleen esittämällä laskun, jonka perusteella tuote on maksettu. Ilmoitus tuotteen virheellisyydestä on lähetettävä holyeli.eu:n sähköpostiosoitteeseen info@holyeli.eu tai soittamalla numeroon +372 59005003. Mikäli Kuluttaja ei ilmoita tuotteen virheellisyydestä tässä kohdassa säädetyn määräajan kuluessa, holyeli.eu vapautuu vastuusta tuotteen virheellisyyden osalta.
10.3. Jos tuotteessa ilmenee virhe, pyydämme lopettamaan tuotteen käytön.
10.4. Verkkokauppa holyeli.eu ja Kuluttaja sopivat keskenään virheellisen tuotteen korjaamisesta tai vaihtamisesta. Korjauskustannuksista vastaa verkkokauppa holyeli.eu.
10.5. Verkkokauppa holyeli.eu ei vastaa Kuluttajan syystä tuotteeseen syntyneistä virheistä, jotka ovat aiheutuneet tuotteen epäasianmukaisesta säilytyksestä tai käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä.
10.6. Tuotteen virheellisyyden tai puutteiden ilmetessä pyydämme lähettämään sähköpostiosoitteeseen info@holyeli.eu reklamaation, jossa on mainittu tilauksen tekijän nimi, yhteystiedot, tilausnumero ja tarkka kuvaus tuotteen virheellisyydestä tai puutteesta.
10.7. Reklamaatio tuotteen virheellisyydestä tai puutteiden havaitsemisesta on tehtävä kahden kuukauden kuluessa virheen tai puutteen havaitsemisesta.
10.8. Kaikki reklamaatiot käsitellään ja Kuluttajaan otetaan yhteyttä mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta.
10.9. Kuluttajalla on oikeus vaatia verkkokauppa holyeli.eu:lta kauppahinnan alentamista tai sopimuksen purkamista ja rahojen palauttamista, jos verkkokauppa holyeli.eu:n ei ole mahdollista korjata tai vaihtaa tuotetta, tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen epäonnistuu, verkkokauppa holyeli.eu ei ole poistanut tuotteen virhettä kohtuullisessa ajassa tai kuluttajalle on aiheutunut kohtuutonta haittaa. Lisäksi Kuluttajalla on tuotteen sopimusehtojen vastaisuuden ilmetessä oikeus kieltäytyä oman velvoitteensa täyttämisestä, vaatia vahingonkorvausta ja Else Click OÜ:n maksuviivästyksen sattuessa vaatia viivästyskorkoa.
11. Kuluttajan oikeus kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen
11.1. Jos Verkkokauppa on kieltäytynyt ratkaisemasta Kuluttajan valitusta tai Kuluttaja ei hyväksy holyeli.eu:n tarjoamaa ratkaisua ja katsoo, että hänen oikeuksiaan on loukattu tai hänen etujaan vahingoitettu, Kuluttaja voi tehdä valituksen kuluttajariitalautakunnalle kuluttajansuojaviranomaisen kautta tai tuomioistuimeen. Kuluttaja voi tehdä valituksen itse tai edustajan välityksellä. Kuluttajariitalautakunnan tiedot löytyvät kuluttajansuojaviranomaisen verkkosivuilta. Euroopan unionin jäsenvaltioissa syntyvien ongelmien ratkaisemiseksi voi kääntyä Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen.